用户的隐性需求,是商城网站系统运营的重点

发表于 2017-06-30 15:54:53

    商城网站系统的运营,有很多地方是企业商家可以着手的。在运营一个网上商城系统的时候,总会或多或少遇到问题,尤其是因为商城网站本身不够吸引用户,导致流量大但转化率低以及跳出率高这类问题。当企业商家花费精力去做商城网站的推广跟宣传,也如期得到了想要得到的流量。然而,在大流量之下的低转化率跟高跳出率,仿佛都在告诉商家做了一场无用功,这是一件极为气馁的事情。如何让商城网站系统的跳出率降低,提升转化率呢?这里有一个重点,需要把握到:用户的隐性需求。

    只有了解了用户的隐性需求,企业商家才能在商城系统当中设计出让用户感兴趣的内容,从而成功留住用户,有效降低网站跳出率。至于用户的隐性需求要怎么去了解,我们可以从这几点入手:

    第一步:观察+询问

    想要分析用户的隐性需求,首先要对商城网站涉及的行业有所了解,之后就要进行观察跟询问了,通过多观察多询问的方法,得到更多跟用户相关的信息,然后对症下药进行推荐。观察跟询问,可以有效对用户进行了解,然后提供用户隐性需求的内容,达成促进转换率的目的。

    第二步:提议+选择

    商城系统里面的所有商品,企业商家自然是最了解的。但是,用户却不一定,这也是为什么商城会存在客服的原因之一,主要就是为了给用户解疑答难。所以,想要获取用户的好感跟信任感,可以给用户提供建议跟选择,这是进行互动可以拉近距离的渠道,也是促进交易的一个关键。想要挖掘出用户的隐性需求,这个重要的步骤不要遗漏了。用户会在这个过程中,不知不觉透露出我们想知道的可靠信息。

    第三步:思考+提醒+暗示

    思考用户的行为目的,是做好营销的重点,没有分析用户行为怎么知道用户想要什么。对于产品来说也是一样,用户为什么需要这个产品,其中什么因素是必备的,这些都值得商家去思考。而提醒跟暗示,就是在对用户有帮助的前提下,提醒跟暗示用户进行交易,这是促进交易成功的关键,能够对用户有所帮助的话,通常用户是乐意买单的。

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