企业Saas产品那些个事
发表于 2017-06-14 15:28:50
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有人说2015年是中国企业服务创业的元年，钉钉、分享逍客等APP正在跑马圈地，市场宣传做的风声水气，原因在于以下几点：
1、随着企业人力成本的持续增加，市场对能够提高人员效率的产品需求大大提升；
2、移动终端的普及给新的商业模式提供了生长的空间；
3、SaaS软件使用成本低，成本只有过去的1/10，使中小企业、大企业都能使用到软件服务；
4、目前很多公司选择去IOE（IBM小型机、Oracle数据库、EMC存储设备），给国内企业服务创业公司提供了空间。
一、名词解释
Softwareas a service，这一名词对于互联网用户来说可能还比较陌生，从字面翻译过来的意思，软件即服务，又是通过互联网平台，所以一般用户直观认为是网络外包。它其实是云计算服务的一种。对于“云计算”已经是家喻户晓的词了，在“云计算”服务领域，又有着Iaas，Paas和Saas的区别？
Iaas:Infrastructureas a service（基础设施即服务）
也叫做Hardware-as-a-Service，几年前如果你想在办公室或者公司的网站上运行一些企业应用，你需要去买服务器，或者别的高昂的硬件来控制本地应用，让你的业务运行起来。但是现在有IaaS，你可以将硬件外包到别的地方去。IaaS公司会提供场外服务器，存储和网络硬件，你可以租用。节省了维护成本和办公场地，公司可以在任何时候利用这些硬件来运行其应用。
国外IaaS公司：Amazon, Microsoft, VMWare, Rackspace和Red Hat.
国内Iaas公司：阿里云,盛大云,Linkcloud,华为云,stdyun
Paas:Platformas a service(平台即服务)
PaaS公司在网上提供各种开发和分发应用的解决方案，比如虚拟服务器和操作系统。这节省了你在硬件上的费用，也让分散的工作室之间的合作变得更加容易。网页应用管理，应用设计，应用虚拟主机，存储，安全以及应用开发协作工具等。
PaaS提供者有Google AppEngine,Microsoft Azure，Force.com,Heroku，Engine Yard,AppFog, Mendix ,Standing Cloud,阿里云等
Saas:Softwareas a service(软件即服务)
用户的生活每天接触的一种服务，大多是通过网页浏览器来接入。任何一个远程服务器上的应用都可以通过网络来运行，就是SaaS了。你消费的服务完全是从网页如Netflix, MOG, Google Apps, Box.net, Dropbox或者苹果的iCloud那里进入这些分类。尽管这些网页服务是用作商务和娱乐或者两者都有，但这也算是云技术的一部分。
二、Saas发展阶段
2008年之前，IDC将SaaS服务分为两类，一类是应用服务提供，也就是现在流行的托管应用管理，另一类是按需定制软件，现在对SaaS“软件即服务”的定义便是出自于此。可以说2008年是SaaS服务的一个转折点，再联想到云计算时代的SaaS服务，似乎可以被切分成三个阶段。
第一个阶段：以邮箱为代表的ASP服务。
即便是从今天对SaaS服务模式的定义来看，电子邮箱仍然可以归为早期的“SaaS服务”，甚至可以说SaaS服务是企业邮箱的一个高级演变，是软件发展趋势的一种必然需求。以企业邮箱和云计算下的SaaS服务对比来看，都是按需付费，使用平台无不基于互联网，且都不需要维护人员，由供应商进行专门的维护。当然，目前市场上也出现了采用云计算技术的云邮箱，最为典型的就是微软的office 365，本质上还是SaaS服务。
第二个阶段：以CRM为代表的托管服务。
国内SaaS的真正起步源于2007年，阿里在这一年宣布进军软件行业。与之同时，越来越多的软件企业开始通过互联网提供软件服务，也有越来越多的互联网企业也加入到了SaaS服务中来，加速了软件与互联网的融合。
第三个阶段：IaaS框架下的智能化服务。
云计算的浪潮下，不管是亚马逊、谷歌、微软还是国内的BAT和三大运营商，无不瞄向了IaaS服务，而随着IaaS服务的成熟，一大批SaaS服务创业者蜂拥而至，国内的网易、金山等互联网巨头们也相继剑走偏锋的切入SaaS云计算服务。
三、企业Saas产品的心得体会
1、从0到1
单点突破，在某个领域打开局面后，再横向或纵向的进行扩张。在最开始的时候其实有很多选择，从HR、财务到CRM、安全、大数据，每个领域下又有很多细分环节，如HR就会有绩效、招聘、社保等各个环节。
与ToC的产品不同，企业服务前期需要经过漫长的时间来做出一套能够让企业用户使用起来完整、体验连续的产品，之后是根据客户反馈对产品进行打磨。产品的不足用服务来补。
产品需要找到企业的共性需求，并解决这些问题，在原型中能快速的迭代反馈。
2、免费or收费？
企业服务产品来说，收费或免费的问题可能并不重要，关键是产品能不能够解决痛点。如果产品能够分清用户的痛点和痒点，在把痛点做到产品中后（普遍一个行业也就1-2个），产品自然会被接受。
免费这一互联网C端市场屡试不爽的卖点有可能企业级中失效。
(1)企业级SaaS用户更注重产品契合度而非价格因素。一套企业级SaaS系统的上线，对于企业而言，是一场涉及管理模式、业务流程、甚至公司架构的全方位变革，是一场涉及企业命脉的“大手术”。因此，用户对于SaaS产品本身与自身的契合度有着较高的重视程度，断无贪图免费而选择小作坊、赤脚医生的道理。这同时也对SaaS服务提供商自身的能力提出了比较高的需求。
(2)企业级SaaS服务提供商很难从免费模式之中盈利。近几年的个人级（to C）互联网市场中，“免费”成为一大利器的原因，是先通过免费积累大量的用户，最终靠广告等增值业务收入盈利。其前提就是用户量规模。而在企业级市场中，这一条件不复存在。企业付费用户数超过40000家的SaaS服务商和创科技，在国内已经是遥遥领先；即使国外以12亿美金身份卖给微软的Yammer，也不足500万用户量。而这一量级对于个人级市场来说，简直不值一提。因此，所谓“羊毛出在狗身上，最终由猪来买单”的模式，在企业级SaaS市场中恐无可能。
(3)免费模式难以保证企业级SaaS产品的长久可用性。综合以上两点情况，这一点不难理解。由于企业级SaaS对于企业的重要性，企业需要的是一整套能够适应自身，同时保证稳定、不断迭代的管理服务系统。而免费模式在盈利方面的掣肘，也直接导致其难以有稳定的后期成本投入。企业用户的后续服务难以保障，也就自然不会再选择免费模式的SaaS服务。
